이송된 민원 처리실태 평가 5개 항목 대상
강진군은 전라남도에서 평가하는 2020년도 국민신문고 이송민원처리 실태점검 결과 우수기관으로 선정되었다
국민신문고 이송 민원처리 평가는 전남도로 접수된 국민신문고 민원 중 시·군으로 이송된 민원의 처리실태를 평가한 것이다.
평가 내용으로 민원처리기한 이행, 민원처리 노력(적극성·갈등해소노력), 민원관련 행정적 이행사항 이행 여부, 민원해결을 위한 민원인 등 이해 설득 노력, 민원인 만족도 등 총 5개 항목이다.
군은 이송된 민원에 대하여 처리기한 연장 없이 처리기한 내에 민원을 처리하기 위해 노력하고 민원 해결을 위한 관련 행정 사항을 적시에 통보하는 등 민원인 만족도 향상에 중점을 두고 있다.
조달현 민원봉사과장은 "앞으로도 다양한 민원 접수에 대해 신속하고 공정하게 처리해 군민들의 어려움을 해결하는데 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
강진군청 민원실은 공무원의 친절마인드 향상으로 군민에게 질 높은 민원서비스를 제공하기 위해 지난 2월부터 매주 화요일 친절교육을 실시하고 있다. 또 코로나19로 전화 등 비대면 민원이 많아짐에 따라 인사말 등 전화 민원 응대교육을 중점적으로 실시하고 있다.
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