혼잡 창구 고객 눈높이 맞춤 답안 제공
지난 6일 농협중앙회 중앙본부 대강당에서 최병원 농협중앙회장, 대표이사, 직원 등 500여명이 참석한 가운데 열린 시상식에서 강진농협이 대상을 받았다. 강진농협은 상패와 부상으로 100만원을 수상했다.
또 김은영 과장대리가 유공직원으로 중앙회장표창을 받았다.
CS 롤 플레잉 경진대회는 중앙본부에서 대고객서비스 수준 향상 및 신바람나는 영업 분위기 조성 목적으로 전국 농협을 대상으로 공모한 결과 218개 사무소가 경합했다.
이번 경진대회에서 대상을 차지한 강진농협은 '우리만의 CS노하우'라는 주제로 강진장날 혼잡한 창구에서 빈번히 일어나는 상황들을 설정, 고객 눈높이 맞춤서비스 제공 방법에 대해 사례별 역할극을 만들어 높은 점수를 받았다.
특히 조합장과 전직원이 주축이 돼 향후 개선 할 자세, CS노래 등을 준비해 전국의 쟁쟁한 경쟁자들을 제치고 1위의 영예를 안았다.
김근진 조합장은 "전국에서 모든면이 제일가는 농협을 만들기 위해 항상 노력해 왔고, 직원들과 함께 고객만족·고객감동에 대한 고민이 이번대회에서 좋은 결과로 나타났다"며 "항상 마음에서 우러난 진정한 고객만족서비스를 제공 할수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
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