강진군이 지난 9일 2020년 상반기 군정만족도 및 공무원 전화친절도 조사결과를 발표했다.
군은 여론조사 전문업체 ㈜ktCS에 의뢰해 전화 모니터링 방식으로 지난 3월부터 6월까지 조사를 진행했으며 군정만족도에서 전체 평가점수 86.8점, 전화친절도 조사에서 평가점수 88.19점을 기록했다고 밝혔다.
군정만족도 조사는 무작위로 추출한 민원인 400명을 대상으로 전문 조사원을 통해 편리성, 전문성, 공정성, 체감만족도 등 4개 분야 9개 항목에 걸쳐 전화 조사를 실시했다.
강진군은 업무처리만족도 종합 평균 점수가 86.8점으로 나타났으며 특히 청렴성과 공정성 분야에서 높은 점수를 받았다.
특히 많은 민원인들이 민원 처리시 불편했던 사항으로 군청 주차공간 부족 문제를 꼽았다. 이에 군은 고질적인 주차 시설 부족 문제를 개선하기 위해 최근 군청 내 민원인 전용 주차 공간을 마련하고 강진경찰서 정문 앞, 안전재난교통과 별관 옆, 강진읍교회 근방에 주차장을 추가로 설치해 운영하고 있다.
또 전화친절도 조사는 평점 88.19점으로 2019년 하반기 87.17점 보다 1.02점 향상됐다. 전화 수신의 신속성, 최초인사, 발음의 정확성을 평가하는 맞이단계(95.48점)에서 가장 점수가 높았다.
강진군정이 예년에 비해 만족도가 높아지고 있다는 것은 그만큼 군과 주민들과 소통하고 있다는 결과이다.
이런 결과는 주민들의 민원을 신속하게 처리해주고 개선점을 찾아가는 것이 중요하다. 더 촘촘하고 세세한 노력이 더해지면 더 높은 군정 만족도도 가능하리라 본다.
저작권자 © 강진신문 무단전재 및 재배포 금지
