컴퓨터 장애 전화 한 통화면 '척척'
컴퓨터 장애 전화 한 통화면 '척척'
  • 김응곤 기자
  • 승인 2011.05.06 10:33
  • 댓글 0
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읍 남성리 『다산IT』


업그레이드나 맞춤 컴퓨터 제작 서비스도 가능

컴퓨터 보급이 늘어나면서 모든 직장이나 가정에서 대부분의 시간을 컴퓨터와 보내는 것이 요즘 현대인의 일상이다.

하지만 수시로 느려지는 컴퓨터, 시스템 다운 현상, 각종 바이러스 등은 컴퓨터 사용자를 짜증나게 한다.   
 
강진읍 남성리에 위치한 다산IT는 컴퓨터 사용자들의 각종 문제점을 도맡아 해결하기 위해 존재한다.

올해로 3년째 다산IT를 운영하고 있는 서태영(35)대표는 PC정비사, 네트워크관리사, 정보처리산업기사 등 각종 자격증을 취득하고 있어 기술력에 있어서 결코 뒤지지 않는 실력을 갖추고 있다.

여기에 삼성 직업훈련원 PC과정수료, 병영정보과학고 전산실과 강진군청 내 PC담당업무 등의 경력사항이 서 대표의 실력을 뒷받침한다. 
 
서 대표는 전화 한 통만 걸면 컴퓨터 기종이나 부속장치의 종류를 가리지 않고 출장수리에 나선다. 일요일이나 각종 공휴일도 예외 없다.

고객이 장시간 컴퓨터를 사용하지 못해 생기는 불편과 손해를 최소화하고자 하는 것이 서 대표의 영업 전략이기 때문이다. 
 
반면 컴퓨터 수리업체에 대한 고객들의 불신은 적지 않은 것이 현실이다. 일부 컴퓨터 수리점의 경우 자가 조치가 가능한 단순한 서비스임에도 불구하고 과도한 출장비를 요구하는 경우가 종종 발생하기 때문이다.
 
이에 서 대표는 고객과 믿음을 강조한다. 서비스가 끝나면 문제점은 무엇이었는지, 무엇을 교체했는지, 앞으로 어떻게 사용해야 하는지 등을 꼼꼼하게 설명해주는 것도 그러한 이유에서다.

또 공임비용을 1만~1만5천원으로 정해 고객만족도를 높인다.  기술력과 더불어 다산IT의 또 다른 경쟁력은 각종 컴퓨터 부품을 저렴하게 공급받고 있다는 점이다.

다산IT는 목포 디유(DU)업체에서 각종 컴퓨터부품을 공급받는다. 시간과 비용을 절약하기 위함이다.

때문에 부품이 없을 경우에도 버스택배를 이용해 부품을 공급받을 수 있어 그만큼 부품교체에 대한 소비자들의 비용과 시간적 부담을 줄일 수 있다.  
 
다산IT는 컴퓨터 업그레이드나 맞춤 컴퓨터 제작 서비스도 제공한다.

서 대표는 제품을 권할 때는 고객에게 무엇이 좋고 나쁜지 장·단점을 통해 가격비교와 가격대비 성능을 제시한다.

이를 통해 소비자들은 사무업무, 게임 등 다양한 PC 활용에 최적화된 시스템을 만족할 만한 가격대로 만나볼 수 있다.

다산IT에서는 사무용 조립PC는 40~45만원대, 게임용 조립PC는 50만~80만원대면 구입이 가능하다. 문의는 432-8971 또는 010-9053- 1631 번으로 하면 된다.  
 
다산IT는 조립PC에 대한 A/S를 신뢰할 수 없는 고객을 위해 A/S를 1년간 무상으로 실시한다. 또 지속적인 점검이나 관리로 고장이나 오류의 비율을 줄여나가면서 비용이 추가되는 애프터서비스의 횟수도 줄이는데 주력하고 있다.    
 
서 대표는 "모든 서비스는 고객의 감정을 배려하면 더 좋은 결과를 가져온다는 믿음을 갖고 고객을 맞이하고 있다"며 "신속·정확·친절에 기초하는 운영으로 서비스에 대한 고객들의 신뢰도와 만족도를 높여나가겠다"고 말했다.


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